• основы, отличия от светского

• как правильно здороваться, подавать руку для рукопожатия, порядок представления в бизнесе

• как встретить клиента правильно и создать положительное эмоциональное впечатление

• как создать благоприятную атмосферу и высокий сервис

• этикет подачи чая/кофе

• поведение в лифте, на лестнице, этикет дверей

• эффективные варианты в сложных ситуациях с клиентом

• правила снижения риска в конфликтных ситуациях

• маркеры равнодушного поведения в отношении клиента

• как прощаться с клиентом, чтобы его отношение к компании стало еще лучше

• как распознать сигналы клиента, чтобы узнать его желания и потребность

• управление собственным телом: жесты, поза, походка, мимика, дистанция во время общения, запрещенные жесты

• как поддержать беседу, о чем можно и о чем нельзя говорить с клиентом

• как говорить и принимать комплименты

• имидж сотрудника, создание первого впечатления

• ошибки, которые влияют на имидж компании

• деловой стиль, правила

• деловые дресс-коды на все случаи (разбор внешнего вида сотрудников и рекомендации)

• виртуальная деловая репутация, основы делового позиционирования в социальных сетях и интернете (разбор аккаунтов сотрудников)

• правила деловой переписки онлайн, корректное электронное письмо

• специфика общения в мессенджерах, смайлы, голосовые сообщения и видеозвонки

• эффективное общение в групповых чатах

• правила телефонных разговоров по этикету, доброжелательное общение

• ошибки, из-за которых клиент уходит

• создание «фирменного телефонного стиля»

• та самая — телефонная улыбка

• отличительные особенности делового этикета за столом

• правила организации бизнес-встречи за столом

• необходимый минимум знаний столового этикета для бизнес-коммуникаций

• знаки официанту, чаевые, особенности сервировки

• основы, специфические особенности, отличия от светского

• этикет приветствия и рукопожатия (учимся правильно представляться и представлять коллег, партнеров на деловых и светских мероприятиях, о чем нужно помнить, чтобы произвести "правильное" впечатление)

• офисное гостеприимство

• правила подачи напитков и угощений

• поведение в лифте, на лестнице, этикет дверей

• невербальное общение (жесты, позы, походка, мимика, дистанция во время общения, привычки, которые мешают успеху)

• основы small talk (как поддержать беседу в светской и деловой сфере, о чем можно говорить с клиентом и партнером, табуированные темы, умение делать и принимать комплименты)

• визит официальной делегации (общие правила)

• успешные переговоры

• визитные карточки (формулировка, порядок обмена, значение негласных символов)

• как прощаться с клиентом или партнером, чтобы их отношение к компании стало еще лучше

• подарки для клиента и партнера (особенности бизнес-подарков, этикет принятия и дарения)

• имидж сотрудника, создание первого впечатления

• ошибки, которые влияют на имидж компании

• правила делового гардероба для мужчин и женщин

• деловые дресс-коды на все случаи (советы и рекомендации, как одеваться на мероприятие любого уровня)

• виртуальная деловая репутация, основы делового позиционирования в социальных сетях и интернете (разбор аккаунтов сотрудников)

• правила деловой переписки онлайн (корректное электронное письмо, специфика общения в мессенджерах, смайлы, голосовые сообщения и видеозвонки, эффективное общение в групповых чатах)

• правила телефонных разговоров по этикету

• учимся уточнять информацию по любым вопросам

• создание «фирменного телефонного стиля»

• какие блюда заказывать на бизнес-ланче